الشحن والاسترجاع والسياسات

الشحن والتوصيل

توصيل لجميع محافظات مصر.
رسوم الشحن تبدأ من 85 جنيه وتختلف حسب المحافظة ومكان التوصيل.
مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وتوافر المنتج.
يتم التواصل معك لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن.
في حال حدوث أي تأخير غير متوقع، يتواصل معك فريق خدمة العملاء لإبلاغك بالتحديثات.
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل خروجه مع شركة الشحن.
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.

حرصًا على سلامة المنتجات والتغليف لا يمكن فتح الشحنة أو معاينتها قبل إتمام الدفع، وفي حال وجود أي مشكلة بالمنتج بعد الاستلام يمكنك التواصل معنا وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
في حال وجود أي مشكلة بعد استلام الشحنة وتجربتها، يتم التعامل فورًا وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.

راحتك تهمنا، ونسعى دائمًا إن طلبك يوصل لك بالحالة المطلوبة.

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج داخل العبوة والتغليف الأصلي.
عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام على المنتج.
وجود جميع الملحقات والمكونات المرفقة مع المنتج.
إذا وصلك المنتج فيه عيب في التصنيع أو مختلف عن طلبك تواصل معنا عبر الواتساب وأرسل صورة واضحة للمنتج وفريقنا بيساعدك ويحل المشكلة في أسرع وقت.

في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
في حالة تغيير الرأي أو طلب استبدال بدون وجود عيب بالمنتج: يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية.

يتم فحص المنتج فور وصوله إلى مخازننا للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر إنستاباي أو بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج واختباره.

لاعتبارات صحية والوقاية الشخصية تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع أو الاستبدال في حال فتح التغليف الأصلي إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح.
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري.
الأسعار تشمل الضريبة، إن وجدت.
يتم تأكيد الطلب قبل الشحن.
صور المنتجات على الموقع لأغراض توضيحية وقد تختلف الألوان بشكل بسيط حسب إضاءة التصوير وإعدادات الشاشة.
المقاسات والأبعاد والسعات المذكورة في صفحات المنتجات هي وفقًا للمواصفات المتاحة للمنتج.
بعض المنتجات قد تتوفر بألوان أو تصاميم مختلفة حسب المخزون.
الضمان إن وجد يغطي عيوب الصناعة فقط ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الكسر أو الاستخدام غير الصحيح.
يحق للمتجر تحديث الأسعار أو مواصفات المنتجات أو السياسات عند الحاجة على أن يتم تطبيق الشروط السارية وقت إتمام الطلب.

نوفر لك طريقتين للدفع تختار الأنسب ليك:

قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب مكان التوصيل وقيمة الطلب.

نحرص على توفير منتجات عملية وذات جودة مناسبة للاستخدام اليومي.

في حال كان المنتج مشمولًا بالضمان يتم توضيح مدة الضمان وشروطه في صفحة المنتج.

يشمل الضمان عيوب الصناعة ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، الخدوش أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام والعناية بالمنتج.

قد يتم تحديث هذه السياسات من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات خدمات المتجر ويُطبق الإصدار الساري من السياسات وقت إتمام الطلب.